Obowiązki:
-
Kontakt telefoniczny z klientami banku w zakresie potencjalnych oszustw lub nadużyć związanych z rachunkami bankowymi klientów – połączenia przychodzące i wychodzące
-
Weryfikacja oraz analiza zdarzeń wskazujących na transakcje nieautoryzowane przez klienta,
-
Analiza wniosków kredytowych rodzących wątpliwości z uwagi na możliwe podejrzenie nadużycia
-
Zadania związane z działaniami anty-fraudowymi przydzielane oraz realizowane w porozumieniu z innymi zespołami wewnętrznymi banku
Wymagania:
-
Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa kanałów bankowości elektronicznej
-
Umiejętność zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami klienta podczas rozmowy telefonicznej
-
Dobra dykcja i płynność wypowiedzi podczas rozmowy telefonicznej
-
Umiejętność pracy w warunkach presji czasowej
-
Dyspozycyjność – praca w systemie zmianowym od 8.00 do 22.00
-
Język polski – bardzo dobra, płynna znajomość
-
Znajomość języka angielskiego wystarczająca do swobodnej, codziennej komunikacji z klientami
-
Znajomość języka rosyjskiego / ukraińskiego będzie dodatkowym atutem
Oferujemy:
-
Możliwość pracy hybrydowej (50% zdalnie, 50% w biurze) po zakończeniu okresu wdrożeniowego
-
Prywatną opiekę medyczną, w pełni pokrytą przez pracodawcę
-
Środki od pracodawcy na benefity, które wybierzesz – karta Multisport, bony zakupowe oraz wiele innych (kafeteria MyBenefit)
-
Nowoczesne narzędzia do pracy zarówno w biurze, jak i w domu – komputer, oprogramowanie, akcesoria
-
Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze związanym z bezpieczeństwem finansowym klientów (AML, Nadużycia)
-
Rozwój umiejętności zarządzania emocjami w trakcie rozmów
-
Dodatkowo w biurze dostępna będzie kawiarnia Green Cafe Nero z rabatami dla pracowników
-
Dogodny dojazd do pracy – okolice metra Pole Mokotowskie, a dla rowerzystów – monitorowany parking