W chwili obecnej, dla jednego z naszych klientów, czołowego globalnego dostawcy systemów diagnostyki obrazowej oraz IT w medycynie, poszukujemy kandydata na stanowisko: Inżynier Wsparcia IT.
Zakres obowiązków:
- Obsługa zgłoszeń incydentów od klientów oraz zarządzanie ich priorytetami (wsparcie na poziomie 1).
- Konfigurowanie, personalizowanie i integrowanie komponentów oprogramowania w strukturze IT.
- Instalacja, synchronizacja, aktualizacja oraz migracja (np. baz danych, systemów operacyjnych oraz produktów/rozwiązań organizacji oraz rozwiązań firm trzecich).
- Diagnozowanie i rozwiązywanie skomplikowanych, wieloetapowych lub niejednoznacznych problemów, w tym tych dotyczących incydentów o wysokim priorytecie lub wysokim profilu.
- Wyjaśnianie skomplikowanych zagadnień technicznych i zgłoszeń/problemów klientów innym członkom regionalnych lub globalnych zespołów wsparcia technicznego, a następnie przekładanie informacji technicznych, wyników oraz propozycji rozwiązań na język zrozumiały dla klienta, na odpowiednim poziomie szczegółowości.
- Eskalowanie problemów (w razie potrzeby) w imieniu klienta do odpowiednich zasobów technicznych, koordynowanie współpracy globalnej pomiędzy personelem Global Support Network (GSN), zespołami zajmującymi się zarządzaniem problemami oraz dostawcami zewnętrznymi.
- Analiza szczegółowych wymagań klientów (np. workflow) w odniesieniu do zapisów kontraktowych/specyfikacji zakresu prac (Statement of Work).
- Uczestnictwo w szkoleniach dotyczących produktów, kursach związanych z technologiami bazowymi oraz utrzymywanie eksperckiej wiedzy praktycznej w zakresie docelowych produktów i rozwiązań.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (licencjat/inżynier) w dziedzinie informatyki i/lub systemów informacyjnych lub zbliżone wykształcenie/doświadczenie.
- Doświadczenie w świadczeniu usług wsparcia IT / helpdesk.
- Znajomość sieci, sprzętu oraz systemów operacyjnych, baz danych (Oracle i/lub SQL), VMware, połączeń zdalnych oraz bezpieczeństwa.
- Znajomość baz danych Oracle i/lub MS SQL (preferowane Oracle).
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Znajomość Unix/Solaris – Linux będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość standardów medycznych (DICOM, HL7) będzie brana pod uwagę jako atut.
- Wysokie umiejętności multitaskingowe oraz odporność na stres.
- Umiejętność pracy w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku.
- Rozwinięte umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne) umożliwiające efektywną i profesjonalną współpracę z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
Oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Możliwość pracy zdalnej w 100% (biuro zlokalizowane w Warszawie)
- Satysfakcjonującą karierę w obszarze, który rzeczywiście wpływa na życie ludzi
- Programy szkoleniowe i rozwojowe wspierające rozwój zawodowy
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń
- Możliwość przystąpienia do benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna
Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64, 00-534 Warszawa. (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować się używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. – Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. ‘Rozporządzenie RODO’ w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale niezbędne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do chwili prowadzenia rekrutacji – nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz podejmujące decyzje o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem: https://pl.grafton.com/pl/polityka-przetwarzania-i-ochrony-danych
Informujemy, że wewnętrzna procedura dotycząca zgłaszania naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dotycząca zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszenia w trybie przewidzianym w Procedurze dotyczącej zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/
Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329