O pracy w Wakacje.pl – z jakimi wartościami się kierujemy?
Jesteśmy firmą, która od 25 lat spełnia marzenia podróżnicze Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć biur podróży z szeroką ofertą turystyczną. Od 2015 roku funkcjonujemy jako część największego polskiego holdingu firm mediowych i e-commerce – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl mamy w ofercie tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Nieustannie rozwijamy naszą ofertę, aby jak najlepiej zaspokajać potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA oraz #WSPÓŁPRACĘ, realizując swoje zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć znaczący wpływ na to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!
Kim jesteśmy i w jaki sposób pracujemy?
W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, innowacyjność oraz współpracę. Łącząc technologię z partnerskim podejściem, budujemy silne relacje z naszymi Klientami.
W tej roli będziesz zajmować się kompleksową obsługą rezerwacji turystycznych po ich dokonaniu. Pomagasz, rozwiązujesz problemy, wyjaśniasz, a czasem po prostu dajesz poczucie, że ktoś czuwa. Nie sprzedajesz marzeń – Ty dbasz o detale i komfort Klienta na wakacjach.
W swojej codziennej pracy będziesz odpowiedzialny/a za:
-
Kompleksową obsługę Klientów w zakresie zakupionych usług turystycznych zarówno telefonicznie, jak i mailowo,
-
Dosprzedaż usług dodatkowych zwiększających komfort i bezpieczeństwo wypoczynku Klientów,
-
Aktywny udział w kreowaniu doświadczeń Klientów oraz reagowanie na bieżące potrzeby.
Oczekujemy od Ciebie:
-
Doświadczenia w telefonicznej lub osobistej obsłudze klienta,
-
Umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych oraz klarownego wyjaśniania i rozwiązywania spraw klientów według wewnętrznych standardów,
-
Praktycznej znajomości obsługi komputera, w tym wykorzystania skrótów klawiszowych, wyszukiwarki Google oraz pakietu MS Office,
-
Dyspozycyjności: min. 130 h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160 h/miesiąc, a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30,
-
Wykształcenia min. średniego,
-
Statusu osoby niekaranej (weryfikacja niekaralności – jedynie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy na etapie końcowym rekrutacji).
Dodatkowym atutem będzie:
-
Doświadczenie w branży turystycznej lub/i Call Center,
-
Znajomość języków obcych na poziomie B2, np. język angielski, niemiecki, ukraiński lub rosyjski.
Oferujemy:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:
-
Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie z wynagrodzeniem 34,20 zł brutto za godzinę,
-
Doceniamy zaangażowanie, dlatego oferujemy premię za wyniki, która wynosi średnio do 550 zł brutto miesięcznie. Premia jest uzależniona od osiąganych rezultatów (KPI: produktywność i wydajność pracy, jakość obsługi, dosprzedaż produktów dodatkowych, naruszenia bezpieczeństwa danych, a także straty finansowe) oraz sezonu. Szczegółowe zasady przyznawania premii są opisane w regulaminie współpracy, który udostępniamy w toku procesu zatrudnienia,
-
Wsparcie doświadczonych Menedżerów i kolegów z zespołu w codziennej pracy,
-
Możliwość pracy zdalnej – z upływem czasu, doceniając Twoje zaangażowanie i efektywność, dajemy Ci możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce,
-
Aby ułatwić Ci dobry start i wesprzeć Twój rozwój, oferujemy szkolenie wdrożeniowe (10 dni roboczych) w naszym biurze w Gdańsku. To obowiązkowy, ale przyjemny etap, który pomoże Ci zrozumieć, jak działamy i poczuć się swobodnie w nowym otoczeniu.
Rozwój w ramach organizacji:
-
Przejrzysta ścieżka kariery umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji.
Pełne wsparcie dla Pracownika:
-
Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych preferencji – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunche oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
-
Study Tour – zagraniczne podróże mające na celu poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyty hoteli),
-
Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
-
Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Wakacje.pl dla pracowników oraz ich rodzin,
-
Program Poleceń Pracowniczych – oferujemy wynagrodzenie do 10 000 zł za polecenie, w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
-
Pracę w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia – budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
-
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
-
Mini eventy, aromatyczna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
-
Luz w dress code.
Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!