O pracy w Wakacje.pl – jakie mamy wartości?
Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to wiodąca w Polsce platforma e-commerce oraz sieć punktów sprzedaży, oferująca bogaty wachlarz usług turystycznych. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commerce – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl mamy w ofercie tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia turystyczne, miejsca parkingowe przy lotniskach oraz bony wakacyjne. Stale poszerzamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na oczekiwania klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy koncentrujesz się na #ZROZUMIENIU KLIENTA i #WSPÓŁPRACY, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, a także pragniesz mieć znaczący wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!
Kim jesteśmy i jak funkcjonujemy?
W naszej pracy kładziemy nacisk na ciągły rozwój, innowacyjność oraz współpracę. Łącząc technologię z partnerskim podejściem, budujemy trwałe więzi z naszymi Klientami.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za kompleksową obsługę rezerwacji turystycznych po ich dokonaniu. Pomagasz, rozwiązujesz problemy, wyjaśniasz, a czasami po prostu dajesz poczucie, że ktoś czuwa. Nie sprzedajesz marzeń – Ty dbasz o szczegóły i wygodę Klienta podczas wakacji.
W swojej codziennej pracy będziesz odpowiedzialny za:
-
Kompleksową obsługę Klientów w zakresie zakupionych usług turystycznych zarówno telefonicznie, jak i drogą mailową,
-
Dosprzedaż usług dodatkowych, które zwiększają komfort i bezpieczeństwo wypoczynku Klientów,
-
Aktywny udział w budowaniu doświadczeń Klientów oraz odpowiedź na bieżące potrzeby.
Oczekujemy od Ciebie:
-
Doświadczenia w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta,
-
Umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych oraz wyjaśniania i rozwiązywania spraw klientów zgodnie z wewnętrznymi standardami,
-
Praktycznej znajomości obsługi komputera m.in. korzystania z klawiszowych skrótów, wyszukiwarki Google oraz pakietu MS Office,
-
Wysokiej dyspozycyjności: min. 130 h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160 h/miesiąc, a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30,
-
Wykształcenia min. średniego,
-
Statusu osoby niekaranej (weryfikacja niekaralności – wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy oraz na etapie końcowym rekrutacji).
Dodatkowym atutem będzie:
-
Doświadczenie w branży turystycznej lub/i w Call Center,
-
Znajomość języków obcych na poziomie B2, np. j. angielski, j. niemiecki, j. ukraiński lub j. rosyjski.
Oferujemy:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:
-
Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie ze stawką podstawową 34,20 zł brutto za godzinę,
-
Doceniamy zaangażowanie, dlatego oferujemy premię za wyniki, która wynosi średnio do 550 zł brutto miesięcznie. Premia uzależniona jest od osiąganych rezultatów (KPI: produktywność i wydajność pracy, jakość obsługi, dosprzedaż produktów dodatkowych, naruszenia bezpieczeństwa danych oraz straty finansowe) oraz sezonu. Szczegółowe zasady premiowania są opisane w regulaminie współpracy, który udostępniamy w trakcie procesu zatrudnienia,
-
Wsparcie doświadczonych Managerów i kolegów z zespołu w codziennej pracy,
-
Praca zdalna – z upływem czasu, dostrzegając Twoje zaangażowanie i efektywność, dajemy Ci możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce,
-
Aby ułatwić Ci dobry start i wesprzeć Twój rozwój, oferujemy szkolenie wdrożeniowe (10 dni roboczych) w naszym biurze w Gdańsku. To obowiązkowy, ale przyjazny etap, który pomoże Ci zrozumieć, jak działamy i poczuć się komfortowo w nowym otoczeniu.
Rozwój w ramach organizacji:
-
Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji. .
All inclusive dla Pracownika:
-
Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według swoich upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych opcji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
-
Study Tour – podróże zagraniczne mające na celu poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
-
Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
-
Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Wakacje.pl dla pracowników i ich bliskich,
-
Program Poleceń Pracowniczych – wynagradzamy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
-
Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia – budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
-
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
-
Mini eventy, znakomita kawa, a w poniedziałki dodatkowo gorąca czekolada,
-
Swobodny dress code.
Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!