Ekspert (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna
Dbamy o niezrównane doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne i bezpieczne środowisko pracy dla nas i naszych współpracowników. Gwarantujemy klientom nieprzerwany dostęp do finansów, efektywnie rozwiązujemy ich sprawy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail oraz media społecznościowe. Odpowiadamy na potrzeby klientów, uwzględniając przy tym ich indywidualne preferencje. Budujemy Contact Center zapewniające obsługę na najwyższym poziomie.
Jesteśmy łódzką firmą, która wspiera lokalność – ponad 80% pracowników w CC to osoby z Łodzi i okolic. Jesteśmy solidnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Cenimy długoterminowe relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to długotrwała perspektywa. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i wpłyniesz na rozwój swojej kariery.
Szkolenie trwa 4 miesiące i obejmuje kompleksowy program przygotowujący do pracy. Chcemy, abyś doświadczył/doświadczała naszej kultury organizacyjnej i doskonale poznał/poznała swój zespół. W trakcie wprowadzenia weźmiesz udział w warsztatach oraz szkoleniach. Rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się różnorodnej komunikacji z klientami. Kładziemy nacisk na jasną i bezpośrednią komunikację.
Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci zaangażować się w pracę zespołu.
Jako pracownik Contact Center uczestniczysz w zgranym zespole, który charakteryzuje się wyjątkową atmosferą. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.
lokalizacja i tryb pracy: praca w 100% zdalna
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne
wynagrodzenie: 6900 – 7900 zł brutto
w tej roli będziesz odpowiedzialny/a za:
-
profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając błyskawiczną i skuteczną pomoc na odległość
-
szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów naszych klientów
-
wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo
-
sugerowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
-
budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
-
realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi
zaaplikuj jeśli:
-
masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w sektorze bankowym
-
znasz produkty bankowe takie jak rachunki firmowe, transakcje oraz przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone
-
potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów
-
posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)
-
masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe – minimum 150 znaków na minutę
-
sprawnie korzystasz z różnych programów lub aplikacji jednocześnie
-
jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym, także w weekendy i święta
-
dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagany w momencie zatrudnienia)
-
posiadasz min. średnie wykształcenie
-
możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze czasu dla osób spoza woj. łódzkiego
Benefity
-
dofinansowanie do karty Multisport
-
dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
-
dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS
-
zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy
-
bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)
-
2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku
-
dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych
-
pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna etc.)
-
programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną
-
nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń