Specjalista (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna
Dbamy o najwyższe doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne i bezpieczne środowisko pracy dla nas oraz naszych współpracowników. Zapewniamy klientom ciągły dostęp do finansów, efektywnie rozwiązujemy ich problemy oraz edukujemy w zakresie dostępnych funkcjonalności, produktów i usług oferowanych przez bank. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, e-mail oraz media społecznościowe. Reagujemy na potrzeby klientów, uwzględniając ich preferencje w zależności od profilu. Tworzymy Contact Center, które zapewnia obsługę na poziomie premium.
Jesteśmy firmą z Łodzi i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to osoby z Łodzi i okolic. Jesteśmy wiarygodnym pracodawcą, na którego zawsze możesz liczyć. Cenimy długotrwałe relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na długi czas. Tu znajdziesz równowagę, rozwijasz swoje umiejętności i masz możliwość wpływania na swoją karierę.
Szkolenie trwa 4 miesiące i obejmuje kompletny program przygotowujący do pracy. Pragniemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach oraz szkoleniach. Rozwiniesz swoje umiejętności sprzedażowe oraz nauczysz się efektywnej komunikacji z różnymi typami klientów. Stawiamy na jasną i bezpośrednią komunikację.
Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie Cię wspierać w procesie adaptacji oraz pomoże Ci w integracji z zespołem.
Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który charakteryzuje się wyjątkową atmosferą. To potwierdza ponad 85% naszych pracowników.
lokalizacja i tryb pracy: praca w 100% zdalna
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne
wynagrodzenie: 6900 – 7900 zł brutto
w tej roli będziesz odpowiedzialny/a za:
-
profesjonalną obsługę klientów przez połączenia telefoniczne oraz czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
-
szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów naszych klientów
-
wspieranie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, aby każdy mógł czuć się pewnie i wygodnie
-
proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
-
budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest miły i satysfakcjonujący
-
realizację celów jakościowych i sprzedażowych, by ciągle podnosić standardy obsługi
zaaplikuj, jeśli:
-
posiadasz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w branży bankowej
-
znasz produkty bankowe, takie jak rachunki firmowe, transakcje oraz przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone
-
potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów
-
masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)
-
masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe – minimum 150 znaków na minutę
-
potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie
-
jesteś gotowy/gotowa na zmianowy system pracy, również w weekendy i święta
-
dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go na etapie zatrudnienia)
-
posiadasz min. średnie wykształcenie
-
możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze dla osób spoza woj. łódzkiego
Benefity
-
dofinansowanie do karty Multisport
-
dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
-
dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS
-
zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy
-
bezpłatny parking dla pracowników (dotyczy Łodzi)
-
2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku
-
dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych
-
pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji, np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna itp.)
-
programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną
-
nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń