Specjalist(k)a ds. telefonicznej obsługi klienta z j. niemieckim

“`html

Elastyczny grafik I Wynagrodzenie podstawowe + premie

Sprechen Sie Deutsch? To świetnie, bo właśnie Ciebie potrzebujemy!

Oferujemy pracę, w której język niemiecki stanowi Twój kluczowy atut. Zero nudy, doskonały zespół i elastyczny grafik. Niezależnie od tego, czy studiujesz, czy pragniesz zmiany w karierze – zobacz, co dla Ciebie mamy.

Co będziesz robić?

Profesjonalna obsługa Klientów (główny obszar)

• wielokanałowa komunikacja: bieżąca i profesjonalna obsługa klienta zarówno za pośrednictwem telefonu (połączenia przychodzące), jak i korespondencji e-mail (oraz potencjalnie czatu).

• wsparcie językowe: zapewnienie kompleksowej pomocy w języku niemieckim (C1/C2) dla klientów indywidualnych, dbając o wysoką jakość i zgodność ze standardami marki.

• aktywnie rozwiązywanie problemów: skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta oraz szybkie i efektywne usuwanie zgłaszanych problemów i zapytań.

  Obsługiwać procesy posprzedażowe i logistyczne

• zapytania dotyczące zamówień: Udzielanie dokładnych informacji na temat statusu realizacji zamówień (od momentu złożenia do dostawy), terminów wysyłki oraz opcji dostawy.

• dostępność i asortyment: Informowanie o dostępności produktów w magazynie i sklepach oraz szczegółowe opisy cech i specyfikacji towarów z aktualnej kolekcji.

• wsparcie posprzedażowe: kompleksowa obsługa procesów zwrotów, wymian i reklamacji, zgodnie z wewnętrznymi procedurami oraz prawem konsumenckim.

  Administrować i zarządzać danymi

• dokumentowanie zgłoszeń: Sumienne i rzetelne rejestrowanie wszystkich interakcji z klientami (telefonów, e-maili) w systemie CRM.

• raportowanie: przygotowywanie prostych raportów dotyczących typu i liczby obsługiwanych zgłoszeń.

Wymagania, które cenimy:

Kompetencje językowe

• płynna znajomość języka niemieckiego (poziom min. C1) – warunek konieczny do swobodnej komunikacji pisemnej i ustnej z klientem oraz efektywnego rozwiązywania skomplikowanych problemów,

• dobra znajomość języka polskiego – umożliwiająca sprawną komunikację wewnętrzną w zespole oraz korzystanie z wewnętrznych procedur.

Kompetencje miękkie i postawa

• wysoko rozwinięta komunikatywność – umiejętność jasnego i empatycznego przekazywania informacji oraz budowania pozytywnych relacji z klientem,

• umiejętność pracy w zespole – chęć do aktywnego dzielenia się wiedzą, wspierania współpracowników i efektywnej realizacji wspólnych celów.

• orientacja na klienta – proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz dążenie do zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klienta.

Dyspozycyjność oraz gotowość do nauki

• minimalna dyspozycyjność czasowa wynosząca 25 godzin tygodniowo – grafik jest w pełni elastyczny,

• gotowość do udziału w kompleksowym szkoleniu wdrożeniowym: 15-dniowe szkolenie stacjonarne w jednej z naszych siedzib: Katowice lub Wrocław, zapewniamy pełne wsparcie logistyczne: pracodawca pokrywa koszty zakwaterowania na czas szkolenia oraz gwarantuje zwrot kosztów dojazdu, aby zapewnić Ci komfortowy start.

Co dostajesz od razu na start:

• 36,70 zł – 44,79 brutto/h + premie,

• umowa zlecenie lub B2B,

• elastyczny grafik – układamy go z tygodnia na tydzień, więc dostosujesz pracę do zajęć oraz innych planów,

• współpracę zdalną (po 15 dniach wdrożenia),

• praca bez dress code’u i w komfortowej atmosferze.

A teraz poznaj nas bliżej…

Pracuj w miejscu, gdzie nie tylko mówi się o doskonałej atmosferze – tylko ją tworzy!

• Zespół – pracuj w otoczeniu pełnym pozytywnej energii i ludzi, którzy, jak Ty, chcą się rozwijać. Masz szansę poznać nowe osoby i nawiązać relacje na lata 🙂

• Zaproś swoich znajomych do ekipy – twórzcie razem wspaniały klimat pracy, bo razem łatwiej osiągać wspólne cele!

• Prosta komunikacja bez komplikacji – niezależnie od stanowiska, wszyscy mówią sobie po imieniu.

• Po wdrożeniu Klient zapewnia pełne wsparcie – na start nie jesteś pozostawiony sam sobie. Trenerzy oraz Managerowie będą przy Tobie na każdym kroku, pomagając Ci się rozwijać.

• Przychodź do pracy w tym, w czym czujesz się najlepiej – nie wymagamy żadnych zasad odnośnie ubioru

• chill room – to naturalne, że potrzebujesz czasem chwili relaksu. Strefa odpoczynku czeka na Ciebie.

• Dni tematyczne oraz konkursy – tu nie ma miejsca na nudę!

• Największą siłą są ludzie – fińscy, którzy dopiero zaczynają i ci, którzy są z nami od lat. Tu możesz się rozwijać, być sobą i działać w swoim stylu.

Co zyskujesz dzięki pracy w Grupie CCIG?

• Dobry start w karierze – nawet bez doświadczenia, Twój potencjał jest najważniejszy!

• Elastyczny grafik dostosowany do Twoich potrzeb – bezproblemowo połączysz pracę z nauką czy swoimi pasjami, pracę zostawiamy w pracy.

• Biuro w samym sercu miasta – łatwy dostęp do miejsca pracy, bardzo dobra komunikacja zarówno komunikacją miejską, jak i samochodem.

• Pracujesz tam, gdzie wszystko jest pod ręką – kawiarnie oraz restauracje na szybki lunch i chwilę relaksu podczas przerwy czy po pracy.

• Dwie wypłaty (Stawka godzinowa 36,70 zł brutto/h oraz dodatkowe premie) – zawsze masz środki wtedy, kiedy ich potrzebujesz. Wypłaty odbywają się dwa razy w miesiącu, co ułatwia planowanie budżetu oraz bieżące pokrywanie wydatków — zawsze na czas!

• Im więcej wkładasz, tym więcej zyskujesz – Twoje wysiłki są odpowiednio nagradzane premią, a sky is the limit 🙂

• Transparentna ścieżka kariery – dołączając do zespołu, otwierasz sobie drzwi do rzeczywistej drogi kariery. Jesteśmy dumni, że w Grupie CCIG aż 89% naszej kadry menedżerskiej oraz specjalistycznej wywodzi się z grona konsultantów, którzy z sukcesem awansowali w naszych strukturach – a Ty już po 3 przepracowanych miesiącach możesz brać udział w rekrutacjach wewnętrznych i próbować swoich sił w obszarach Liderskich, Trenerskich czy HR-owych.

• Owocowe dni oraz darmowa kawa – bo energia i dobre samopoczucie to podstawa.

• Rozwój umiejętności miękkich – poznasz tajniki negocjacji oraz rozwiązywania problemów, co przyda Ci się nie tylko w pracy 😉

• Benefity: Multisport, Luxmed oraz ubezpieczenie grupowe.

Co Cię czeka po naciśnięciu przycisku ‘Aplikuj’?:

• Masz telefon oraz chęci? Reszta to formalność! Aplikacja jest szybka i prosta. Wystarczy, że prześlesz nam swoje dane kontaktowe w formularzu rekrutacyjnym.

• Pierwszy etap to weryfikacja językowa. Czeka Cię krótka, luźna rozmowa telefoniczna w języku niemieckim z trenerem projektu, a później krótki test.

• Spotkanie rekrutacyjne? Nie musisz nawet wstawać z kanapy! Spotkajmy się w formie online. Zajmie to tylko pół godziny, a będziemy mogli się lepiej poznać.

• Feedback to u nas podstawa – stawiamy na otwartą komunikację, dlatego po rozmowie zawsze wracamy do Ciebie z informacją zwrotną.

• I to wszystko! Mamy nadzieję, że zobaczymy się na ‘UKnow’! To nasz program podnoszący kwalifikacje, który pomoże Ci zdobyć niezbędną wiedzę i szybko poczuć się częścią zespołu.

Brzmi ciekawie? Aplikuj!

Do zobaczenia na spotkaniu rekrutacyjnym 🙂

Unique People Sp. z o.o., wpisana do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia, o nr. 15946, dla swojego Klienta CCIG Group poszukuje osób na stanowisko: Specjalist(k)a ds. obsługi klienta z j. niemieckim (współpraca zdalna).

“`