Specjalist(k)a ds. telefonicznej obsługi klienta z j. niemieckim

“`html

Elastyczny grafik I Wynagrodzenie podstawowe + dodatki

Sprechen Sie Deutsch? To wspaniale, bo właśnie Ciebie potrzebujemy!

Oferujemy pracę, w której język niemiecki jest Twoją największą zaletą. Zero nudy, wspaniały zespół i elastyczny sposób pracy. Niezależnie od tego, czy studiujesz, czy szukasz zmiany w swojej karierze – zobacz, co dla Ciebie przygotowaliśmy.

Jakie będą Twoje obowiązki?

Profesjonalna obsługa Klientów (główna odpowiedzialność)

• wielokanałowa komunikacja: prowadzenie bieżącej i profesjonalnej obsługi klienta zarówno przez telefon (połączenia przychodzące), jak i e-mail (oraz ewentualnie czat).

• wsparcie językowe: zapewnienie pełnego wsparcia w języku niemieckim (C1/C2) dla klientów indywidualnych, dbając o wysoką jakość i spełnianie standardów marki.

• aktywną pomoc w ramach rozwiązywania problemów: skuteczna diagnoza potrzeb klienta oraz szybkie i efektywne rozwiązywanie zgłaszanych problemów i zapytań.

  Obsługa procesów posprzedażowych i logistycznych

• zapytania dotyczące zamówień: Udzielanie solidnych informacji na temat statusu realizacji zamówień (od momentu złożenia do dostawy), czasów wysyłki oraz możliwości dostawy.

• dostępność i asortyment: Informowanie o dostępności produktów w magazynach i sklepach oraz szczegółowe opisy cech i specyfikacji towarów z aktualnej kolekcji.

• wsparcie posprzedażowe: kompleksowa obsługa procesów zwrotów, wymian i reklamacji, zgodnie z wewnętrznymi procedurami i przepisami prawa konsumenckiego.

  Administrowanie i zarządzanie danymi

• dokumentowanie zgłoszeń: Staranna i szczegółowa rejestracja wszystkich interakcji z klientami (telefonów, e-maili) w systemie CRM.

• raportowanie: przygotowywanie podstawowych raportów dotyczących rodzaju i liczby obsługiwanych zgłoszeń.

Wymagania, które są dla nas ważne:

Kompetencje językowe

• płynna znajomość języka niemieckiego (poziom min. C1) – klucz do sprawnej komunikacji pisemnej i ustnej z klientem oraz efektywnego rozwiązywania skomplikowanych problemów,

• dobra znajomość języka polskiego – umożliwiająca sprawną komunikację wewnętrzną w zespole oraz posługiwanie się wewnętrznymi procedurami.

Umiejętności miękkie i postawa

• wysoka umiejętność komunikacji – zdolność do jasnego i empatycznego przekazywania informacji oraz budowania pozytywnych relacji z klientem,

• umiejętność pracy w zespole – chęć aktywnego dzielenia się wiedzą, wspierania współpracowników i efektywnej realizacji wspólnych celów.

• ukierunkowanie na klienta – proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i dążenie do zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klienta.

Dyspozycyjność i gotowość do nauki

• minimalna dyspozycyjność czasowa wynosząca co najmniej 25 godzin tygodniowo – grafik jest całkowicie elastyczny,

• gotowość do wzięcia udziału w kompleksowym szkoleniu wdrożeniowym: 15-dniowe szkolenie stacjonarne w jednej z naszych lokalizacji: Katowice lub Wrocław, zapewniamy pełne wsparcie logistyczne: pracodawca pokrywa koszty zakwaterowania na czas szkolenia oraz gwarantuje zwrot kosztów dojazdu, aby zapewnić Ci komfortowy start.

Co otrzymasz od razu na początek:

• 36,70 zł – 44,79 brutto/h + dodatki,

• umowa zlecenie lub B2B,

• elastyczny grafik – dopasowujemy go z tygodnia na tydzień, więc połączysz pracę z zajęciami i innymi planami,

• możliwość pracy zdalnej (po 15 dniach wdrożenia),

• praca w swobodnej atmosferze bez dress code’u.

A teraz poznaj nas bliżej…

Pracuj w miejscu, gdzie mówi się nie tylko o świetnej atmosferze – ale się ją tworzy!

• Zespół – pracuj w środowisku pełnym pozytywnej energii i ludzi, którzy, tak jak Ty, pragną się rozwijać. Możesz poznać nowe osoby i nawiązać długotrwałe relacje 🙂

• Zaproś też znajomych do swojej ekipy – i twórzcie razem wspaniały klimat pracy, bo wspólnie łatwiej osiągać cele!

• Prosta komunikacja bez komplikacji – niezależnie od stanowiska, wszyscy mówią sobie po imieniu.

• Po wdrożeniu Klient oferuje pełne wsparcie – na starcie nie jesteś rzucony na głęboką wodę. Trenerzy i Managerowie będą z Tobą na każdym kroku, pomagając rozwinąć umiejętności.

• Przychodź do pracy w czym chcesz – nie wymagamy żadnych formalnych strojów.

• chill room – rozumiemy, że czasem potrzebujesz chwili na relaks. Strefa odpoczynku czeka na Ciebie.

• Dni tematyczne i konkursy – tutaj nie ma miejsca na nudę!

• Największą siłą są ludzie – ci, którzy zaczynają i ci, którzy są z nami już od lat. Tu można się rozwijać, być sobą i działać w swoim stylu.

Co zyskujesz pracując w Grupie CCIG?

• Dobry start w karierze – nawet bez doświadczenia, Twój potencjał ma największe znaczenie!

• Elastyczny grafik dostosowany do Twoich potrzeb – bez problemu połączysz pracę z nauką lub swoimi pasjami, pracę zostawiamy w pracy.

• Biuro w centrum miasta – z łatwością dotrzesz do pracy, bardzo dobre połączenia komunikacją miejską lub samochodem.

• Pracujesz tam, gdzie wszystko masz blisko – kawiarnie i restauracje na szybki lunch oraz chwile relaksu podczas przerw czy po pracy.

• Dwie wypłaty (Stawka godzinowa 36,70 zł brutto/h oraz dodatkowe premie) – zawsze masz środki wtedy, kiedy ich potrzebujesz. Wypłaty odbywają się dwa razy w miesiącu, co ułatwia planowanie budżetu i bieżące pokrywanie wszystkich wydatków — zawsze na czas!

• Im więcej wkładasz, tym więcej zyskujesz – Twoje starania są odpowiednio nagradzane premią, a niebo jest limitem 🙂

• Przejrzysta ścieżka kariery – dołączając do zespołu, otwierasz sobie drzwi do realnej ścieżki kariery. Jesteśmy dumni, że w Grupie CCIG aż 89% naszej kadry menedżerskiej i specjalistycznej wywodzi się z grupy konsultantów, którzy z powodzeniem awansowali w naszych strukturach – a Ty już po 3 przepracowanych miesiącach możesz wziąć udział w rekrutacjach wewnętrznych i próbować swoich sił w obszarach Liderskich, Trenerskich lub HR-owych.

• Owocowe dni i darmowa kawa – bo energia i dobre samopoczucie są kluczowe.

• Rozwój umiejętności miękkich – zdobędziesz wiedzę na temat negocjacji i rozwiązywania problemów, co przyda Ci się nie tylko w pracy 😉

• Benefity: Multisport, Luxmed oraz ubezpieczenie grupowe.

Co Cię czeka po naciśnięciu przycisku ‘Aplikuj’?:

• Masz telefon i chęci? Reszta to formalności! Aplikacja jest szybka i prosta. Wystarczy, że wyślesz nam swoje dane kontaktowe w formularzu rekrutacyjnym.

• Pierwszym etapem jest weryfikacja językowa. Czeka Cię krótka, luźna rozmowa telefoniczna w j. niemieckim z trenerem projektu, a następnie krótki test.

• Spotkanie rekrutacyjne? Nie musisz nawet wychodzić z domu! Spotkajmy się w formie online. Zajmie to tylko pół godziny, a będziemy mogli lepiej się poznać.

• Feedback to u nas standard – stawiamy na otwartą komunikację, dlatego po rozmowie zawsze wracamy do Ciebie z informacją zwrotną.

• I to wszystko! Mamy nadzieję, że spotkamy się na ‘UKnow’! To nasz program podnoszący kwalifikacje, który pomoże Ci zdobyć całą niezbędną wiedzę i szybko poczuć się częścią zespołu.

Brzmi interesująco? Aplikuj!

Do zobaczenia na rozmowie rekrutacyjnej 🙂

Unique People Sp. z o.o., wpisana do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia, o nr. 15946, dla swojego Klienta CCIG Group poszukuje osób na stanowisko: Specjalist(k)a ds. obsługi klienta z j. niemieckim (współpraca zdalna).

“`