“`html
Konsultant(-ka) Contact Center (połączenia przychodzące) | zatrudnienie stacjonarne (hybrydowe)
lokalizacja i tryb pracy: Łódź, tryb hybrydowy
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne / Zespół Nowych Talentów
wynagrodzenie: 6400 – 7900 zł brutto
rekruter(-ka): Monika Błaszczyk, Katarzyna Ziółkowska
Dbamy o najwyższe doświadczenia naszych klientów oraz kreujemy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom ciągły dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich problemy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcji, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, e-mail i media społecznościowe. Odpowiadamy na potrzeby klientów, uwzględniając ich preferencje zależne od profilu. Budujemy Contact Center oferujące obsługę na poziomie premium.
Jesteśmy łódzką firmą i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to mieszkańcy Łodzi i okolic.
Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz polegać. Cenimy długoterminowe relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to zatrudnienie na długie lata. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i będziesz mieć wpływ na swoją karierę.
Dołączysz do zespołu osób, które tak jak Ty rozpoczynają swoją drogę z mBankiem.
Możesz liczyć na pełne wdrożenie, które trwa minimum 6 miesięcy. Chcemy, abyś poznał/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze zaznajomił/a się ze swoim zespołem. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach i szkoleniach. Zdobędziesz umiejętności sprzedażowe i nauczysz się rozmawiać z różnymi typami klientów. Kładziemy nacisk na jasną i bezpośrednią komunikację.
Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci w integrowaniu się z zespołem.
Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który charakteryzuje się wyjątkową atmosferą. To potwierdza ponad 85% naszych pracowników.
w tej roli będziesz odpowiedzialny/a za:
-
profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
-
szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów
-
wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy mógł czuć się komfortowo i pewnie
-
proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
-
budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
-
realizację celów jakościowych i sprzedażowych, żebyśmy mogli stale podnosić standardy obsługi
aplikuj, jeśli spełniasz poniższe wymagania:
-
potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów
-
wyrażasz się płynnie i klarownie
-
potrafisz równocześnie korzystać z kilku programów lub aplikacji
-
masz min. 1 rok doświadczenia w contact center lub w obsłudze klienta
-
jesteś otwarty/a na zmianowy system pracy, również w weekendy i święta
-
dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)
-
posiadasz min. wykształcenie średnie
Twój rozwój:
-
czytelna ścieżka awansów, dzięki której wiesz jakie są Twoje możliwości rozwoju w ramach struktury Contact Center
-
szkolenia merytoryczne rozwijające kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja
-
programy rozwojowe Contact Center – ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz szansę poznać pracę na innych stanowiskach, czy ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”
-
możliwość uczestniczenia w wewnętrznych konsultacjach oraz rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku.
benefity
-
dofinansowanie do karty Multisport
-
dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
-
dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS
-
zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy
-
bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)
-
2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku
-
dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych
-
pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna itp.)
-
programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną
-
nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń
o mBanku:
-
W mBanku dzisiaj tworzymy przyszłość. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko oraz ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku współpracujemy z WOŚP!
-
U nas odkryjesz oraz rozwijasz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku
-
Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różniących się ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, język, wyznanie, narodowość, przekonania, pochodzenie, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny czy styl życia. Czerpiemy z bogatej palety cech, talentów i doświadczeń naszej
“`