Konsultant(-ka) Contact Center (połączenia przychodzące) | praca stacjonarna(hybrydowa)
lokalizacja i tryb pracy: Łódź, praca hybrydowa
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne / Zespół Nowych Talentów
wynagrodzenie: 6400 – 7900 zł brutto
rekruter(-ka): Monika Błaszczyk, Katarzyna Ziółkowska
Dbamy o najwyższe doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Gwarantujemy klientom stały dostęp do finansów, skutecznie załatwiamy ich sprawy oraz edukujemy w zakresie dostępnych funkcjonalności, produktów i usług banku. Jesteśmy dostępni za pośrednictwem telefonu, czatu, maila oraz mediów społecznościowych. Odpowiadamy na potrzeby klientów oraz uwzględniamy przy tym ich preferencje związane z profilem. Tworzymy Contact Center zapewniające obsługę na najwyższym poziomie.
Jesteśmy łódzką firmą i wspieramy lokalność – ponad 80% naszych pracowników w CC to mieszkańcy Łodzi i okolic.
Jesteśmy solidnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Doceniamy długoletnie relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na długie lata. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i będziesz mieć wpływ na ścieżkę swojej kariery.
Dołączysz do zespołu osób, które tak jak Ty stawiają pierwsze kroki w mBanku.
Możesz liczyć na kompleksowe wdrożenie, które trwa minimum 6 miesięcy. Chcemy, abyś odczuł/odczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. W trakcie wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach i szkoleniach. Polepszysz swoje umiejętności sprzedażowe oraz nauczysz się rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na jasną i bezpośrednią komunikację.
Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci wdrożyć się do pracy w zespole.
Jako pracownik Contact Center będziesz częścią zgranego zespołu, który wyróżnia się wyjątkową atmosferą. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.
w tej roli będziesz odpowiedzialny(-a) za:
-
profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką oraz skuteczną pomoc zdalnie
-
błyskawiczne i efektywne rozwiązywanie problemów naszych klientów
-
wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo
-
proponowanie produktów oraz rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
-
budowanie pozytywnych relacji oraz doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
-
osiąganie celów jakościowych oraz sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi
aplikuj, jeśli spełniasz poniższe wymagania:
-
potrafisz zidentyfikować potrzeby oraz rozumieć emocje klientów
-
wyrażasz się płynnie i zrozumiale
-
masz umiejętność równoczesnego korzystania z kilku programów lub aplikacji
-
posiadasz min. 1 rok doświadczenia w contact center lub obsłudze klienta
-
jesteś gotowy na pracę zmianową, również w weekendy i święta
-
dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)
-
masz min. średnie wykształcenie
Twój rozwój:
-
jasno określona ścieżka awansów, dzięki której poznasz swoje perspektywy rozwoju w ramach struktury Contact Center
-
szkolenia merytoryczne rozwijające kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja
-
programy rozwojowe Contact Center – ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz możliwość poznania pracy na różnych stanowiskach oraz ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”
-
możliwość brania udziału w wewnętrznych konsultacjach oraz rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku.
benefity
-
dofinansowanie do karty Multisport
-
dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
-
dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS
-
zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy
-
bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)
-
2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku
-
dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych
-
pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna etc.)
-
programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną
-
nagrody pieniężne za efektywne polecanie w ramach programu poleceń
o mBanku:
-
W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci oraz młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!
-
U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty oraz mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów oraz szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami od ponad 10 lat i zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku
-
Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na osoby różniące się pod względem płci, wieku, niepełnosprawności, rasy, języka, wyznania, narodowości, przekonań, pochodzenia, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, statusu rodzinnego czy stylu życia. Czerpiemy z bogatego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.