Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych (k/m)

Zakres obowiązków podczas realizacji zlecenia:

• telefoniczna i e-mailowa obsługa klientów biznesowych;

·         wstępna analiza zgłoszeń klientów pod kątem technicznym oraz formalnym;

• przyjmowanie zgłoszeń związanych z problemami oraz przekazywanie i monitorowanie postępów w ich rozwiązywaniu, w tym metod i terminów realizacji;

• diagnozowanie oraz zdalne usuwanie usterek zgłaszanych przez Klientów, w ramach dostępnych narzędzi;

• rejestrowanie zgłoszeń oraz kluczowych informacji w systemach wspomagających pracę zespołu;

• przygotowywanie i wysyłanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów drogą e-mailową;

• wprowadzanie i zarządzanie zleceniami dotyczącymi usług w systemie CRM;

• kompleksowa obsługa posprzedażowa klientów biznesowych (nie zajmujemy się sprzedażą usług).

Od kandydatów wymagamy:

• znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiającej profesjonalną obsługę klientów w formie e-mailowej oraz telefonicznej;

• dobrej znajomości pakietu Microsoft 365;

• otwartości na rozwój oraz chęci do podejmowania dodatkowych zadań;

• umiejętności efektywnej pracy w zespole;

• proklienckiego podejścia oraz wysokiej kultury obsługi;

• umiejętności analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów;

• gotowości do pracy w systemie zmianowym, w wymiarze ok. 160 godzin miesięcznie.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie zawodowe na stanowisku związanym z obsługą klientów;

• podstawowa wiedza z zakresu konfiguracji oraz administracji usługami IP;

• elementarna znajomość konfiguracji urządzeń sieciowych.

Ze swojej strony oferujemy:

• umowę zlecenie;

• po okresie wdrożeniowym możliwość pracy w modelu hybrydowym;

• kompleksowe szkolenie przygotowujące do realizacji świadczenia zlecenia;

• interesującą i stabilną pracę w zgranym, wspierającym zespole;

• możliwość rozwoju kompetencji zawodowych.