W związku z szybkim rozwojem naszych sklepów online (branża beauty/lifestyle), poszukujemy zorganizowanej i komunikatywnej osoby na stanowisko Koordynatora Zespołu Obsługi Klienta. Nie szukamy kogoś do „odpisywania na maile”, lecz lidera, który weźmie na siebie odpowiedzialność za jakość pracy całego zespołu wsparcia.
Twoje zadania:
-
Koordynowanie pracy zespołu doradców klienta liczącego 3-5 osób.
-
Monitorowanie standardów odpowiedzi oraz dbanie o terminowość rozwiązywania zgłoszeń.
-
Wprowadzanie nowych pracowników i zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu.
-
Analizowanie prostych raportów dziennych i przekazywanie wyników do menedżera operacyjnego.
-
Optymalizowanie procesów dotyczących zwrotów i reklamacji w systemie.
Czego oczekujemy?
-
Ponadprzeciętnej organizacji pracy własnej oraz zespołu – szukamy osób „ogarniętych”, które potrafią skutecznie ustalać priorytety zadań.
-
Samodzielności w rozwiązywaniu bieżących wyzwań.
-
Umiejętności szybkiego przyswajania nowych narzędzi.
-
Komunikatywności i pozytywnego nastawienia – budujemy zespół oparty na wsparciu, a nie na stresie.
-
Wysokiej kultury osobistej.
Co oferujemy?
-
Zdalny lub stacjonarny model pracy (elastyczne godziny do ustalenia).
-
Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy.
-
Rzeczywisty wpływ na rozwój procesów w firmie.
-
Niezbędne narzędzia do pracy oraz wsparcie merytoryczne.
-
Praktyczne szkolenia z zarządzania zespołem i delegowania zadań.
Wypełniając formularz zgłoszeniowy, proszę napisz w kilku zdaniach, dlaczego to właśnie Ty powinieneś zostać wybrany.